Du liebst Tiere und möchtest ihre medizinische Versorgung revolutionieren? Bei uns bist du richtig! Wir gestalten die Tiermedizin von morgen – mit einem starken Fokus auf zufriedene Mitarbeitende, digitale Innovationen und einem außergewöhnlichen, empathischen Kundenerlebnis.
Als Customer Success Manager/in in unserem Customer Contact Center (CCC) bist du die erste Stimme, die unsere Kunden hören – vorrangig am Telefon, ergänzend per Email und Chat. Du beantwortest nicht nur eingehende Anliegen, sondern gehst auch proaktiv auf Tierhalter:innen zu, nimmst ihnen ihre Sorgen und begleitest sie bis zur Terminbuchung. Dabei gestaltest du mit hoher Eigeninitiative unser Kundenkontakt-Modell für die Zukunft mit.
Customer Success Manager/in für unsere Tierarztpraxen (m/w/d)
Remote, Berlin (Office)
Voll- oder Teilzeit
Festanstellung
Tiermedizin neu gedacht - mit dir!
Warum bei Rex? Ganz einfach:
The Pack:
Dich erwartet ein hochmotiviertes, junges und vielfältiges Team mit unterschiedlichen beruflichen Hintergründen, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen “Du-Kultur”.
Impact:
Sei Teil eines jungen, dynamischen Startups und arbeite mit uns an ambitionierten Zielen. Du übernimmst Verantwortung, bringst eigene Ideen ein und arbeitest aktiv daran mit, wie der Kundenkontakt bei Rex zukünftig gestaltet wird.
Wertschätzung & Weiterentwicklung:
Wir schätzen deine Arbeit und deinen Beitrag zur unserer Mission sehr - deshalb bieten wir dir neben einem attraktiven, übertariflichen Gehalt ein zusätzliches persönliches Budget für Sport, Fortbildungen oder mentale Gesundheit. Durch regelmäßiges Coaching, Mentoring und direktes Feedback unterstützen wir dich dabei, dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Work-Life-Balance:
Du arbeitest in einem frühzeitig geplanten Schichtmodell ohne Nacht- oder Notdienste und erhältst 30 Urlaubstage pro Jahr. Im Rahmen unserer Einsatzplanung ermöglichen wir flexible Arbeitsmodelle und Remote-Work.
Dich erwartet ein hochmotiviertes, junges und vielfältiges Team mit unterschiedlichen beruflichen Hintergründen, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen “Du-Kultur”.
Impact:
Sei Teil eines jungen, dynamischen Startups und arbeite mit uns an ambitionierten Zielen. Du übernimmst Verantwortung, bringst eigene Ideen ein und arbeitest aktiv daran mit, wie der Kundenkontakt bei Rex zukünftig gestaltet wird.
Wertschätzung & Weiterentwicklung:
Wir schätzen deine Arbeit und deinen Beitrag zur unserer Mission sehr - deshalb bieten wir dir neben einem attraktiven, übertariflichen Gehalt ein zusätzliches persönliches Budget für Sport, Fortbildungen oder mentale Gesundheit. Durch regelmäßiges Coaching, Mentoring und direktes Feedback unterstützen wir dich dabei, dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Work-Life-Balance:
Du arbeitest in einem frühzeitig geplanten Schichtmodell ohne Nacht- oder Notdienste und erhältst 30 Urlaubstage pro Jahr. Im Rahmen unserer Einsatzplanung ermöglichen wir flexible Arbeitsmodelle und Remote-Work.
Spannende Aufgaben warten auf Dich:
Unser offenes Ohr:
In enger Zusammenarbeit mit unseren Praxisteams bearbeitest du alle Kundenanfragen, um die bestmögliche Versorgung ihrer Fellfreunde zu ermöglichen. Die Besitzer:innen erreichen dich vor allem telefonisch, ergänzend per Email oder Chat – Freude am Gespräch, insbesondere am Telefon, ist daher zentral.
Unsere Stimme nach Außen:
Als eine/r der ersten Ansprechpartner:innen – oft noch vor dem ersten Besuch in unserer Praxis – legst du Wert auf ein empathisches Kundenerlebnis und herzliche Kommunikation. Du nimmst Tierhalter:innen ihre Sorgen, begeisterst sie für Rex und begleitest sie bis zur Terminbuchung.
Kundenbindung mit Drive:
Du kontaktierst Tierhalter auch proaktiv, informierst sie über sinnvolle Versorgungsangebote und unterstützt sie dabei, die passende Behandlung für ihr Tier zu finden. Mit einer gesunden Überzeugungsfähigkeit und hoher Eigeninitiative trägst du direkt zur optimalen Auslastung unserer Praxen bei.
Zukunft mitgestalten:
Du erkennst wiederkehrende Fragen, Verbesserungspotenziale und mögliche Ursachen für Unzufriedenheit. Deine Erkenntnisse und Ideen bringst du im Rahmen von verschiedenen Projekten aktiv in die Weiterentwicklung unseres Customer Contact Centers ein – wir schätzen deine Meinung und Expertise sehr!
In enger Zusammenarbeit mit unseren Praxisteams bearbeitest du alle Kundenanfragen, um die bestmögliche Versorgung ihrer Fellfreunde zu ermöglichen. Die Besitzer:innen erreichen dich vor allem telefonisch, ergänzend per Email oder Chat – Freude am Gespräch, insbesondere am Telefon, ist daher zentral.
Unsere Stimme nach Außen:
Als eine/r der ersten Ansprechpartner:innen – oft noch vor dem ersten Besuch in unserer Praxis – legst du Wert auf ein empathisches Kundenerlebnis und herzliche Kommunikation. Du nimmst Tierhalter:innen ihre Sorgen, begeisterst sie für Rex und begleitest sie bis zur Terminbuchung.
Kundenbindung mit Drive:
Du kontaktierst Tierhalter auch proaktiv, informierst sie über sinnvolle Versorgungsangebote und unterstützt sie dabei, die passende Behandlung für ihr Tier zu finden. Mit einer gesunden Überzeugungsfähigkeit und hoher Eigeninitiative trägst du direkt zur optimalen Auslastung unserer Praxen bei.
Zukunft mitgestalten:
Du erkennst wiederkehrende Fragen, Verbesserungspotenziale und mögliche Ursachen für Unzufriedenheit. Deine Erkenntnisse und Ideen bringst du im Rahmen von verschiedenen Projekten aktiv in die Weiterentwicklung unseres Customer Contact Centers ein – wir schätzen deine Meinung und Expertise sehr!
Du verfügst über folgende Qualifikationen:
- Du hast bereits Erfahrung in der Kundenkommunikation gesammelt, idealerweise im telefonischen Kundenkontakt und fühlst dich wohl im Umgang mit entsprechenden Software-Tools und Abläufen (Telefonie-Systeme, CRM)
- Du bringst eine vorangehende Ausbildung in der Tiermedizin (z.B. TFA) mit und interessierst dich sowohl für medizinische Fragestellungen als auch für Kundenbedürfnisse
- Du arbeitest gerne selbstständig, brauchst wenig externe Motivation und hast einen Drive, Kunden aktiv zu begeistern und zur Terminbuchung zu bewegen
- Du arbeitest sehr strukturiert, kannst deine Aufgaben priorisieren und verlierst nicht den Überblick – Multitasking ist dein Ding!
- Deine exzellente Kommunikation in Wort und Schrift – in Deutsch (C2) und Englisch (C1) – ist stets positiv und lösungsorientiert
- Du bringst Flexibilität bei den Schichten mit – der Einsatz kann von Montag bis Samstag sowie in Vormittags- und Nachmittagsschichten erfolgen
- Du identifizierst dich mit unserer Mission, liebst Tiere und brennst für den Kundenkontakt; deine große Empathie und eine herzliche, positive Art prägen deine Kommunikation
Dann bist du bei uns genau richtig!
Du kannst es kaum erwarten loszulegen?
Wir auch nicht! Um keine Zeit zu verlieren, kontaktiere uns direkt und vergiss dabei das klassische Bewerbungsanschreiben - wir wollen Dich kennenlernen und herausfinden, ob wir unsere Zukunft gemeinsam gestalten.
Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, Barrieren und Diskriminierung zu beseitigen und Chancengleichheit durch unser transparentes Einstellungsverfahren zu gewährleisten. Wir sind offen für alle Personengruppen ohne Rücksicht auf Alter, Hautfarbe, nationale Herkunft, Rasse, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder andere Merkmale.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine Kosten übernehmen, die Dir durch das Vorstellungsgespräch/Probearbeiten entstehen.
Wir auch nicht! Um keine Zeit zu verlieren, kontaktiere uns direkt und vergiss dabei das klassische Bewerbungsanschreiben - wir wollen Dich kennenlernen und herausfinden, ob wir unsere Zukunft gemeinsam gestalten.
Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, Barrieren und Diskriminierung zu beseitigen und Chancengleichheit durch unser transparentes Einstellungsverfahren zu gewährleisten. Wir sind offen für alle Personengruppen ohne Rücksicht auf Alter, Hautfarbe, nationale Herkunft, Rasse, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder andere Merkmale.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine Kosten übernehmen, die Dir durch das Vorstellungsgespräch/Probearbeiten entstehen.
About us
Rex is the perfect blend of a modern veterinary practice and a dynamic technology startup. We are a young company founded in Berlin in 2021, and we have made it our mission to create an innovative environment to optimize medical care for our four-legged family members for veterinarians, veterinary technicians, and pet owners.
We want to redesign veterinary care from the ground up, focusing on the satisfaction and development opportunities of our team on the one hand, and on an improved and more digital practice experience for owners on the other. The focus of our work is on smoother processes and better career opportunities—a happier and more supported team provides better and more comprehensive care for the animals we all love.
In our practices, we create a pleasant atmosphere with warm colors and soft lighting concepts to create a calming environment. At the same time, we have modern medical equipment such as digital X-ray, in-house laboratories, and ultrasound. We provide our staff with the necessary resources to ensure excellent veterinary care for our patients.
We want to redesign veterinary care from the ground up, focusing on the satisfaction and development opportunities of our team on the one hand, and on an improved and more digital practice experience for owners on the other. The focus of our work is on smoother processes and better career opportunities—a happier and more supported team provides better and more comprehensive care for the animals we all love.
In our practices, we create a pleasant atmosphere with warm colors and soft lighting concepts to create a calming environment. At the same time, we have modern medical equipment such as digital X-ray, in-house laboratories, and ultrasound. We provide our staff with the necessary resources to ensure excellent veterinary care for our patients.